## Para qué sirve

Una incidencia documenta que **algo falló y lo corregiste**: una avería, un producto en mal estado, una temperatura fuera de rango, una recepción incorrecta. El par "problema → solución" es lo que demuestra que tu APPCC funciona.

## Cuándo crear una

- Una temperatura fuera de rango.
- Una tarea de limpieza que no se pudo hacer.
- Producto en mal estado o con la cadena de frío rota.
- Una recepción incorrecta o sin documentación.
- Una avería de equipo que afecta al producto.

## Paso 1: crea la incidencia

**Operativa → Incidencias → botón verde Nueva incidencia** (o el de abajo si la lista está vacía).

![Página de incidencias con el botón Nueva incidencia](https://soporte.gestionappcc.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBWWs9IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--009a5e7693655abee91254b498984f03cf2a7d9e/controles-appcc-especificos-temperaturas-limpieza-e-incidencias-05-incidencias.png)

## Paso 2: cuéntalo

1. **Título**: corto y claro ("Nevera cuyo motor hace ruido").
2. **Fecha**: viene puesta con hoy.
3. **Descripción**: los detalles de lo ocurrido.
4. **Medidas Adoptadas**: si ya aplicaste la solución, escríbela aquí. Si lo dejas vacío, la incidencia queda como **Pendiente**.
5. Pulsa **Crear incidencia y adjuntar**.

![Ventana de nueva incidencia rellena](https://soporte.gestionappcc.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBWW89IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--b6fc4b56ce11d7b73e4f5a569a6f5445d90fbaad/controles-appcc-especificos-temperaturas-limpieza-e-incidencias-06-nueva-incidencia.png)

## Paso 3: ciérrala con su solución

Cuando resuelvas el problema, edita la incidencia y completa **Medidas Adoptadas** ("Cambiado el motor el 27/9, ticket 1234"). Puedes adjuntar fotos o documentos como verificación. Una incidencia sin medidas pendiente en el histórico se nota en la auditoría.

## Qué verás al terminar

- El listado con cada incidencia, su estado (Pendiente / resuelta) y sus adjuntos.
- Todo entra en el [informe completo](/hc/ayuda/articles/informe-completo-y-exportaciones) del mes.

> 💡 Una temperatura fuera de rango **se registra dos veces**: el dato en su pantalla de control y la incidencia con la solución. No es duplicar: es evidencia + gestión.

## Si algo no sale bien

- **La creé y salió Pendiente sin querer**: edítala y añade las medidas; el estado se actualiza.
- **No puedo adjuntar la foto**: se hace desde la misma incidencia después de crearla (botón editar).
- **Sigo con dudas**: menú de usuario → **Contacto**.